任务挖掘概览

任务挖掘（Task Mining）是一种新兴的技术，旨在通过收集和分析用户在实际操作中的行为数据，挖掘出与具体任务相关的过程和规律。其背景源于流程挖掘的进一步深化，即从传统的高层业务流程分析，扩展到对细粒度的用户操作层级的探索，以帮助企业更好地理解任务执行的细节，从而优化流程效率。
任务挖掘通常通过桌面采集工具（如键盘输入、鼠标点击、应用程序操作日志等）收集用户的交互数据。这些数据经过清洗、整理和建模后，结合自然语言处理（NLP）和自动化技术，提取任务执行的模式，并识别瓶颈、冗余和错误。